Última actualización: 29 de julio de 2026
Pixan Ka’an es un nombre comercial operado por Pixan Caribe a través del sitio web siankaantours.org.
Datos de contacto:
Toda reserva realizada a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp o teléfono implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada para aceptar estas condiciones en nombre de todos los participantes incluidos en ella.
Una solicitud de información no constituye una reserva confirmada.
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando:
El cliente deberá verificar toda la información indicada en la confirmación: tour, fecha, número de participantes, punto y horario de recogida y saldo pendiente.
Cualquier error deberá comunicarse inmediatamente.
El precio aplicable será el indicado en la confirmación de la reserva.
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los servicios y cargos obligatorios especificados en la descripción del tour. Los servicios opcionales, propinas, gastos personales y cualquier elemento no expresamente incluido correrán por cuenta del cliente.
Los pagos en efectivo podrán aceptarse en:
Cuando el saldo se pague en una moneda diferente de la moneda de referencia de la reserva, Pixan Ka’an confirmará por escrito el tipo de cambio y el importe exacto aplicable.
Cuando se pague en USD o EUR sin disponer del importe exacto, el cambio podrá entregarse en pesos mexicanos.
Pixan Ka’an no es responsable de los tipos de cambio, comisiones bancarias o cargos por transacciones internacionales aplicados por el banco del cliente.
Para confirmar la reserva se requiere el siguiente anticipo:
Salvo que se indique lo contrario en la confirmación, el saldo pendiente deberá pagarse en efectivo al guía el día del tour.
El anticipo forma parte del precio total y se descontará del saldo pendiente.
Toda cancelación deberá solicitarse por escrito mediante uno de los siguientes canales:
La fecha y hora de recepción de la solicitud escrita determinarán la política de cancelación aplicable.
Los mensajes enviados a otro número telefónico, cuenta de redes sociales o servicio automatizado podrían no considerarse solicitudes válidas de cancelación.
Al aceptar estos Términos y Condiciones y pagar el anticipo, el cliente autoriza expresamente a Pixan Caribe a cobrar las cantidades aplicables por cancelación tardía o inasistencia al método de pago utilizado para el anticipo, de acuerdo con las normas del procesador de pagos y de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará al método de pago utilizado originalmente.
Pixan Ka’an normalmente procesará el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El banco o proveedor de pagos del cliente podrá requerir un plazo adicional.
Las comisiones bancarias, cargos por transacciones internacionales y pérdidas ocasionadas por fluctuaciones en el tipo de cambio no serán reembolsables.
Se podrá solicitar un cambio de fecha:
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Después de estos plazos, Pixan Ka’an podrá rechazar el cambio y se aplicará la política normal de cancelación.
Una modificación en el número de participantes podrá generar un ajuste en el precio, especialmente en los tours privados.
Un participante será considerado ausente cuando no se presente en el punto de recogida confirmado dentro de los 10 minutos posteriores al horario previsto.
El vehículo podrá salir después de este periodo para no retrasar al resto de los participantes.
La inasistencia estará sujeta a las condiciones aplicables a las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación.
Cuando solo algunos participantes no se presenten, los anticipos pagados por las personas ausentes no podrán utilizarse para reducir el saldo pendiente de las personas que sí participen.
El precio del tour privado se calcula con base en la reserva confirmada. Si uno o varios participantes no se presentan, el saldo pendiente no se reducirá, salvo confirmación escrita de Pixan Ka’an.
Pixan Ka’an podrá cancelar o reprogramar un tour por los siguientes motivos:
En estos casos, se ofrecerá al cliente:
Pixan Ka’an no será responsable de gastos indirectos derivados de la cancelación, como hoteles, transportes, vuelos u otras actividades reservadas de manera independiente por el cliente.
Los tours dentro de la Reserva de la Biosfera de Sian Ka’an se realizan en un entorno natural y marítimo, por lo que dependen considerablemente del viento, del estado del mar y de las condiciones meteorológicas.
Las condiciones pueden variar entre Playa del Carmen, Tulum, Punta Allen y otras zonas de la Riviera Maya.
La presencia de lluvia en el hotel del cliente no significa necesariamente que el tour vaya a cancelarse.
Cuando Pixan Ka’an mantenga la salida y el cliente decida no participar porque las condiciones meteorológicas no cumplan sus expectativas, se aplicará la política normal de cancelación.
Pixan Ka’an, sus guías, capitanes, cooperativas y las autoridades competentes podrán modificar el itinerario por motivos de seguridad, protección ambiental u operación.
La actividad de snorkel, el acceso al arrecife y el baño en piscinas naturales estarán sujetos a las condiciones del mar y a la autorización del capitán, de las cooperativas y de las autoridades competentes.
El capitán tendrá la decisión final para cancelar o modificar una actividad acuática cuando considere que las condiciones no son seguras.
Cuando el tour principal continúe, pero el snorkel, el acceso al arrecife u otra actividad acuática no puedan realizarse por motivos de seguridad, no se otorgará un reembolso parcial exclusivamente por la cancelación de dicha actividad.
Pixan Ka’an podrá sustituir el lugar de snorkel o la actividad por otra opción adecuada siempre que sea razonablemente posible.
Los animales observados durante los tours viven en su hábitat natural.
Pixan Ka’an no puede garantizar la presencia, proximidad, cantidad o comportamiento de delfines, tortugas, cocodrilos, manatíes, aves u otras especies.
Los guías y capitanes utilizarán su conocimiento y experiencia para maximizar las posibilidades de observación sin molestar a los animales.
La ausencia de una o varias especies no dará derecho a un reembolso.
Los horarios de recogida podrán ajustarse según la ubicación de los participantes, las condiciones del tráfico y las necesidades operativas.
El horario definitivo normalmente se confirmará por correo electrónico o WhatsApp antes del tour. El cliente es responsable de revisar sus mensajes y proporcionar datos de contacto válidos.
Los horarios de regreso y la duración de cada parte del itinerario son estimaciones. Podrán variar debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, el estado de los caminos, el ritmo del grupo, la observación de fauna o las decisiones de las autoridades.
Pixan Ka’an no será responsable de vuelos, autobuses, reservaciones en restaurantes u otros compromisos perdidos después del tour.
Cada participante es responsable de revisar las restricciones indicadas en la descripción del tour y de informar a Pixan Ka’an, antes de reservar, sobre cualquier condición que pueda afectar su seguridad o participación.
Esto incluye, entre otras:
El guía o capitán podrá impedir que un participante realice una actividad cuando considere razonablemente que no es segura.
El participante que abandone voluntariamente el tour o no pueda participar debido a una condición no declarada no tendrá derecho a un reembolso y podrá tener que regresar por sus propios medios y gastos.
Los participantes deberán respetar las instrucciones de los guías, conductores, capitanes y autoridades competentes.
Pixan Ka’an podrá excluir a cualquier participante que:
No se realizará ningún reembolso cuando la exclusión sea consecuencia del comportamiento del participante. Este podrá tener que regresar por sus propios medios y gastos.
Los participantes deberán respetar las normas aplicables dentro de la Reserva de la Biosfera de Sian Ka’an y de cualquier otra área natural protegida.
Está prohibido:
Cualquier multa o sanción causada por la conducta de un participante será responsabilidad exclusiva de dicho participante.
Los objetos personales permanecerán bajo la responsabilidad de cada participante.
Pixan Ka’an no será responsable de la pérdida, robo o daño causado por agua a teléfonos, cámaras, joyas, pasaportes, dinero u otros objetos personales, salvo que el daño sea consecuencia directa de una negligencia demostrada de Pixan Ka’an.
Se recomienda no llevar objetos de valor innecesarios y utilizar protección impermeable para los dispositivos electrónicos.
El cliente podrá tener que pagar por la pérdida o daño intencional o negligente de los equipos proporcionados durante el tour, incluidos máscaras, tubos de snorkel, chalecos salvavidas u otros materiales.
También podrán cobrarse gastos extraordinarios de limpieza o reparación cuando un participante cause daños a un vehículo, embarcación u otra propiedad.
Se recomienda encarecidamente disponer de un seguro personal de viaje y gastos médicos que cubra actividades al aire libre, trayectos en embarcación y atención médica de emergencia en México.
Cualquier seguro proporcionado por una empresa de transporte, cooperativa de embarcaciones o proveedor de actividades estará sujeto a los límites, exclusiones y condiciones de la póliza correspondiente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluirá una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana.
Los guías podrán tomar fotografías durante el tour, pero este servicio no está garantizado.
Los participantes podrán informar al guía cuando no deseen aparecer en fotografías.
Toda queja deberá enviarse por escrito lo antes posible a:
El cliente deberá indicar su número de reserva, la fecha del tour y una descripción clara del problema.