fbpx

Términos y condiciones

Reservar a través de nuestra empresa Pixan Ka’an, por teléfono, Whatsapp, correo electrónico o en nuestra página web implica aceptar las siguientes condiciones.

Pagos


Se requiere un depósito para reservar nuestros tours, el 10% para el tour en grupo y el 20% para el tour privado (pago en línea a través de una factura digital). La cantidad restante se pagará el día del tour al guía.

En efectivo: Euro (€), USD ($), pesos mexicanos (MXN). Tarjeta de crédito: Pesos mexicanos (MXN) +5% adicional.

Tipos de cambio
1 USD ($) = 20 Pesos MXN
1 Euro (€) = 23 Pesos MXN

Por favor, tenga en cuenta que si elige pagar en dólares americanos y si no tiene la cantidad exacta de dinero, nuestro guía le dará el cambio en moneda nacional.

Políticas de cancelación

Cancelación con al menos 48 horas de anticipación:

  • Reembolso integral del depósito.

Cancelación entre 48 horas y 24 horas:

  • No se rembolsa el depósito.

Cancelación entre 24 horas y 12 horas:

  • No se rembolsa el depósito y se cargará una penalización de $40 USD por persona.

Cancelación dentro de las 12 horas o no show:

  • No se rembolsa el depósito y se cargará una penalización de $100 USD por persona.

No Show

El chófer estará presente en el punto de encuentro a la hora acordada. Si el cliente no se presenta después de 10 minutos, entonces es un No Show. No es posible el reembolso y cobraremos una penalidad de $100 USD por persona en el método de pago utilizado para el depósito con el fin de no impactar el tour y los otros participantes.

No Show Parcial – Tour en grupo

Si una parte de los viajeros de una reserva no se presenta el día de la visita, se considerará como un No Show Parcial.

En caso de No Show Parcial, el depósito pagado por las personas que no se presenten el día de la excursión no podrá utilizarse para cubrir el balance restante de otras personas de la misma reserva. El depósito se calcula «por persona». El impuesto se ajustará en base al número de personas que finalmente participen en el tour. También, se cargará una penalización de $100 USD por cada persona que no se presente, el balance restante de los otros participantes de la misma reserva será ajustado, o la penalización se cobrará en la tarjeta de crédito.

No Show Parcial – Tour privado

En caso de no show parcial en un tour privado, el balance restante a pagar el día del tour no podrá ser modificado y debería ser pagado como aparece en el ticket de reserva. En caso de no show en tour privado la parte del depósito pagado por las personas que no se presenten el día de la excursión no podrá ser utilizado para cubrir el balance restante.

Políticas de modificaciones

Puede cambiar la fecha hasta 24 horas antes del inicio del tour en grupo y 72 horas antes del inicio del tour privado. Una vez pasados estos plazos, no es posible realizar ningún cambio y se aplicará nuestra política de cancelación. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad.

Condiciones meteorológicas


El capitán puede decidir cancelar la actividad de snorkel y albercas naturales si considera que las condiciones meteorológicas pueden poner en peligro la seguridad de los participantes. No es posible el reembolso parcial o total en caso de que se cancelen algunas actividades.

Nuestras excursiones, al estar en una reserva natural marina, dependen mucho de las condiciones meteorológicas y del viento. El tour sólo se cancela en caso de cierre de la navegación por parte de las cooperativas de pescadores de Punta Allen o por aviso de las autoridades. En este caso, nos veremos obligados a cancelar toda la excursión. Se le informará el día anterior y le propondremos otra fecha o el reembolso total de su depósito.

Recordatorio: El tiempo cambia muy rápidamente en el sureste de México. Puede llover en su hotel de Playa del Carmen y que el clima sea muy agradable en la reserva de la biosfera de Sian Ka’an, o llover intensamente durante 30 minutos y ser muy soleado el resto del día.
Si el tour no ha sido cancelado y usted quiere cancelar unas horas antes o en el momento de su recogida porque el tiempo no es tan bueno como lo esperaba, no se dará ningún reembolso y no se ofrecerá ningún cambio de fecha, tendrá que reservar de nuevo a través de nuestros canales de venta.

Vida silvestre


No podemos garantizar al 100% la presencia de animales el día de su viaje. Los guías tienen mucha experiencia y conocen bien la zona, harán todo lo posible para tratar de encontrar a los animales.

Grupos grandes

Un grupo de más de 8 personas se considera un grupo grande. En este caso, podemos pedir un depósito mayor o el pago completo antes del tour. Una vez recibido el pago, no hay reembolso posible en caso de cancelación por parte del cliente.