Reservar a través de nuestra empresa Pixan Ka’an, por teléfono, Whatsapp, correo electrónico o en nuestro sitio web implica aceptar las siguientes condiciones.
Se requiere un depósito para reservar nuestros tours, el 20% para los tours en grupo y el 30% para los tours privados (pago en línea a través de una factura). El monto restante se debe pagar el día del tour al guía en efectivo.
Efectivo: Euros (€), USD ($), Pesos Mexicanos (MXN).
Por favor pregúntanos sobre los tipos de cambio.
Ten en cuenta que si eliges pagar en dólares estadounidenses y no tienes la cantidad exacta de dinero, nuestro guía te dará el cambio en moneda local.
Cancelación realizada al menos 48 horas antes de la hora de recogida:
Reembolso completo del depósito.
Cancelación realizada entre 48 horas y 24 horas antes de la hora de recogida.
No se reembolsará el depósito y se cobrará el 25% del monto restante*.
Cancelación realizada entre 24 horas y 12 horas antes de la hora de recogida.
No se reembolsará el depósito y se cobrará el 50% del monto restante*.
Cancelación realizada dentro de las 12 horas antes de la hora de recogida o no presentación:
No se reembolsará el depósito y se cobrará el 100% del monto restante*.
*Las penalidades se cargarán en la tarjeta de crédito utilizada para el depósito.
El conductor estará presente en el punto de encuentro designado a la hora programada. En caso de no presentación, que se define como el huésped no llegando dentro de los 10 minutos de la hora programada, no se reembolsará el depósito y se cargará el saldo total del tour.
En caso de que algunos miembros del grupo reservado no se presenten el día del tour, se considerará como una no presentación parcial.
En caso de no show parcial, el depósito pagado por los miembros ausentes del grupo no se utilizará para cubrir el saldo restante de los demás miembros de la misma reserva. El saldo restante debe ser pagado según lo establecido en el ticket de reserva.
Puedes cambiar la fecha hasta 24 horas antes del inicio del tour en grupo y 72 horas antes del inicio del tour privado. Después de estos plazos no es posible hacer cambios y se aplicará nuestra política de cancelación. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
El capitán puede decidir cancelar la actividad de snorkeling y las piscinas naturales si considera que las condiciones climáticas son demasiado malas y pueden poner en peligro la seguridad de los participantes. No es posible un reembolso parcial o completo en caso de cancelación de algunas actividades.
Nuestros tours, al estar en una reserva marina natural, están altamente dependientes de las condiciones climáticas y del viento. El tour solo se cancela en caso de cierre de navegación impuesto por las cooperativas de pescadores de Punta Allen o por las autoridades. En este caso, nos veremos obligados a cancelar el tour completo. Te informaremos el día antes y te propondremos otra fecha o un reembolso completo de tu depósito.
Recordatorio: El clima en el sureste de México puede ser impredecible, con condiciones que varían rápidamente. Es posible que esté lloviendo en tu hotel en Playa Del Carmen y sin embargo esté soleado en la reserva de la biosfera Sian Ka’an, o que ocurra una lluvia corta y luego despeje para el resto del día. Si el tour no ha sido cancelado y eliges cancelar unas horas antes o en el momento de tu recogida debido a condiciones climáticas que no cumplen tus expectativas, no se proporcionará reembolso y no se ofrecerán cambios de fecha, se aplicará la política de cancelación.
No podemos garantizar al 100% la presencia de animales en el día de tu viaje. Los guías son muy experimentados y conocen bien la zona, harán todo lo posible para tratar de encontrar los animales.
Es responsabilidad de cada participante notificar a Pixan Ka’an o a sus guías antes de participar en el tour en caso de cualquier problema de salud que pueda ponerlos en peligro durante una o varias actividades. También es responsabilidad de cada participante seguir las instrucciones de seguridad dadas por el guía y Pixan Ka’an. Pixan Ka’an no será responsable de cualquier lesión o daño ocurrido durante el tour debido a la falta de cumplimiento de las instrucciones de seguridad.
El guía se reserva el derecho de excluir o prohibir ciertas actividades para un participante si el guía considera que el participante está bajo la influencia de drogas, alcohol o es grosero o violento.
Podemos cambiar tu hora de recogida dependiendo de otros participantes que tengamos. En este caso, te notificaremos por correo electrónico el día antes del tour.
Durante el tour privado con carro propio, el guía será pasajero en el vehículo del cliente. Pixan Ka’an no es responsable de cualquier daño al vehículo que pueda ocurrir durante el tour. No se incluye seguro en caso de accidente o daño a la propiedad o lesión. En caso de accidente, avería o falla del vehículo, Pixan Ka’an no será responsable y cualquier gasto resultante será responsabilidad exclusiva del participante.
Antes de reservar un tour privado con carro propio en Sian Ka’an, los participantes aceptan las siguientes reglas: